Términos de Servicio

Última actualización: 1 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "usted") y Prolibu Corp ("Prolibu", "nosotros"), sociedad constituida en el Estado de Delaware, EE. UU. (EIN 6-4905079). Al acceder o utilizar la plataforma Prolibu, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

Servicio: La plataforma SaaS de Prolibu, incluyendo los módulos de Ventas, Operaciones, Servicio al Cliente, Recursos Humanos, API REST, CLI, y cualquier funcionalidad asociada.
Datos del Cliente: Toda información que el Cliente cargue, envíe o genere a través del Servicio, incluyendo datos de contactos, propuestas, tickets, documentos y configuraciones.
Usuarios Autorizados: Las personas que el Cliente autoriza a acceder al Servicio bajo su cuenta.
Suscripción: El plan contratado por el Cliente, según el número de usuarios (puestos) y las funcionalidades incluidas.
API: Las interfaces de programación de aplicaciones proporcionadas por Prolibu para la integración con sistemas externos.
CLI: La herramienta de línea de comandos oficial de Prolibu para desarrollar, probar y desplegar scripts, sites y plugins.
Documentación: Las guías, referencias técnicas y materiales de soporte publicados por Prolibu.
Período Vigente: El ciclo de suscripción activo (mensual o anual) que se encuentra en curso, contado desde la fecha de activación o desde la última renovación.

2. Descripción del Servicio

Prolibu es una plataforma empresarial en la nube que incluye módulos de gestión comercial (CRM), operaciones, servicio al cliente, recursos humanos, inteligencia artificial y herramientas para desarrolladores. El alcance específico de las funcionalidades depende del plan de suscripción contratado.

3. Registro de Cuenta y Responsabilidades

Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Designar un administrador responsable de gestionar los Usuarios Autorizados.
Notificar a Prolibu de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes de Suscripción y Acceso

El acceso al Servicio se otorga mediante una suscripción por puesto (usuario). El Cliente selecciona el plan y la cantidad de usuarios según sus necesidades. Las funcionalidades disponibles varían según el plan contratado. Prolibu podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos, sujetos a condiciones específicas comunicadas al momento de la activación.

5. Condiciones de Pago

Facturación: Las suscripciones se facturan por adelantado en ciclos mensuales o anuales, según lo contratado.
Moneda: Los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD), salvo acuerdo escrito en contrario.
Impuestos: Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, retenciones u otros tributos locales), los cuales serán responsabilidad del Cliente.
Mora: Los pagos vencidos generarán intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley aplicable. Prolibu podrá suspender el acceso al Servicio si el pago no se recibe dentro de los quince (15) días siguientes al vencimiento.
Cambios de precio: Prolibu podrá modificar los precios con un aviso previo de al menos treinta (30) días. Los nuevos precios aplicarán al siguiente período de renovación.

6. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:

Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido abusivo a través de las integraciones de mensajería (WhatsApp, email, SMS).
Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros clientes.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio.
Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o evadir límites de uso (rate limits).
Transmitir malware, virus o código malicioso.
Revender o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización escrita de Prolibu.

El uso de las integraciones con WhatsApp está sujeto adicionalmente a los Términos de la Solución Empresarial de WhatsApp de Meta.

7. Propiedad de los Datos del Cliente

El Cliente es y seguirá siendo el titular de todos sus Datos. Prolibu no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente. Prolibu únicamente procesa los Datos del Cliente con el fin de prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente.

El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento a través de las funcionalidades del Servicio (API REST, exportación CSV/Excel). Prolibu no venderá, compartirá ni utilizará los Datos del Cliente para fines publicitarios o comerciales propios.

8. Protección de Datos y Privacidad

Prolibu trata los datos personales conforme a su Política de Privacidad y se esfuerza por cumplir con la legislación de protección de datos aplicable en las jurisdicciones donde opera.

9. Integraciones y Servicios de Terceros

El Servicio permite integraciones con plataformas de terceros, incluyendo Salesforce, HubSpot, WhatsApp (Meta), SendGrid, Google Workspace, Microsoft 365 y otros. Prolibu no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o políticas de estos servicios externos. El uso de integraciones está sujeto a los términos y condiciones del proveedor correspondiente.

10. API y Herramientas para Desarrolladores

Acceso: El uso de la API REST y el CLI requiere autenticación mediante tokens OAuth 2.1. Las credenciales son intransferibles.
Límites de uso: Las llamadas a la API están sujetas a límites de frecuencia (rate limits) según el plan contratado. Prolibu se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso en caso de uso abusivo.
Uso prohibido: Está prohibido utilizar la API para scraping masivo, construir productos competidores o revender el acceso a los datos.
Scripts y Sites: El código desarrollado por el Cliente mediante el CLI (scripts, sites, plugins) es propiedad del Cliente. Prolibu no reclama derechos sobre las personalizaciones del Cliente.

11. Propiedad Intelectual

Prolibu es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, excepto la licencia limitada de uso del Servicio durante la vigencia de la suscripción.

Las configuraciones, flujos de trabajo, templates y personalizaciones creadas por el Cliente dentro del Servicio son propiedad del Cliente.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en confidencialidad toda la información no pública recibida de la otra parte. Esta obligación no aplica a información que: (a) sea o se convierta en pública sin culpa de la parte receptora, (b) haya sido conocida previamente sin restricción, (c) sea obtenida de un tercero sin obligación de confidencialidad, o (d) deba ser revelada por mandato legal.

13. Nivel de Servicio (SLA)

Prolibu realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, excluyendo: (a) ventanas de mantenimiento programado, (b) circunstancias fuera de su control razonable, y (c) interrupciones o degradaciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros (incluyendo, sin limitación, servicios de alojamiento en la nube, bases de datos administradas y redes de distribución de contenido).

14. Vigencia, Renovación y Terminación

Vigencia: La suscripción inicia en la fecha de activación y tiene la duración del período contratado (mensual o anual).
Renovación: La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que alguna de las partes notifique su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de anticipación.
Terminación por conveniencia: Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción al final del período vigente con treinta (30) días de aviso previo.
Terminación por incumplimiento: Cualquiera de las partes puede terminar inmediatamente si la otra parte incurre en un incumplimiento material que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita.

15. Datos Posterior a la Terminación

Tras la terminación de la suscripción, Prolibu mantendrá los Datos del Cliente disponibles para exportación durante un período de treinta (30) días. Transcurrido este plazo, Prolibu eliminará los datos de sus sistemas activos de forma segura.

16. Suspensión del Servicio

Prolibu podrá suspender el acceso al Servicio, total o parcialmente, si: (a) el Cliente incumple las condiciones de pago, (b) se detecta una violación de la política de uso aceptable, o (c) existe una amenaza inminente a la seguridad o integridad de la plataforma. Prolibu notificará al Cliente antes de cualquier suspensión cuando sea razonablemente posible.

17. Garantías y Exclusiones

Prolibu garantiza que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a la Documentación vigente. Salvo esta garantía limitada, el Servicio se proporciona "TAL CUAL". Prolibu no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular ni de no infracción.

18. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Prolibu excederá el monto pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Prolibu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos (en la medida en que dicha pérdida no sea atribuible a negligencia de Prolibu) o interrupción del negocio.

19. Indemnización

El Cliente indemnizará a Prolibu frente a reclamaciones derivadas de: (a) los datos cargados por el Cliente, (b) el uso del Servicio en violación de estos Términos, o (c) el incumplimiento de leyes aplicables.

20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en treinta (30) días, la controversia se someterá a los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Delaware.

21. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, fallos de infraestructura de terceros o interrupciones generalizadas de internet.

22. Disposiciones Generales

Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Cesión: El Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo de Prolibu. Prolibu podrá cederlos a un afiliado o en caso de fusión o adquisición.
Divisibilidad: Si alguna disposición se declara inválida, las restantes permanecerán en pleno vigor.
Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
Relación entre las partes: Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, agencia o empleo.

23. Modificaciones

Prolibu se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación de los Términos modificados.

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en legal@prolibu.com.