Política de Privacidad
Última actualización: 1 de julio de 2026En Prolibu Corp ("Prolibu", "nosotros"), sociedad constituida en el Estado de Delaware, EE. UU. (EIN 6-4905079), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma y servicios.
1. Responsable del Tratamiento
Prolibu Corp
Estado de Delaware, EE. UU. (EIN 6-4905079)
Contacto de protección de datos: legal@prolibu.com
2. Información que Recopilamos
2.1 Información proporcionada por usted
- Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, cargo y contraseña al registrarse.
- Datos de facturación: Información de pago, dirección fiscal y datos tributarios (NIT/CNPJ/tax ID).
- Datos del negocio: Contactos, leads, propuestas comerciales, contratos, tickets de soporte, datos de empleados (módulo HR), y cualquier otra información que usted cargue o genere en la plataforma.
- Comunicaciones: Mensajes enviados a través de las integraciones (WhatsApp, email, SMS), consultas de soporte y formularios de contacto.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frecuencia de acceso, acciones realizadas dentro de la plataforma.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo, zona horaria.
- Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies propias y de terceros para funcionalidad, análisis y preferencias. Consulte la sección 11 para más detalles.
2.3 Información de terceros
- Datos sincronizados desde integraciones configuradas por el Cliente (Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Microsoft 365 y otros).
- Información proporcionada por servicios de enriquecimiento de datos cuando el Cliente los activa.
3. Cómo Usamos su Información
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar y mantener el Servicio | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos y facturación | Ejecución del contrato |
| Enviar notificaciones del servicio (alertas, actualizaciones de seguridad) | Ejecución del contrato |
| Brindar soporte técnico | Ejecución del contrato |
| Mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades | Interés legítimo |
| Análisis de uso agregado y anónimo | Interés legítimo |
| Prevenir fraude y garantizar la seguridad | Interés legítimo / Obligación legal |
| Cumplir obligaciones legales y regulatorias | Obligación legal |
| Enviar comunicaciones comerciales (solo con su consentimiento) | Consentimiento |
No vendemos sus datos personales. No utilizamos los Datos del Cliente para publicidad propia ni de terceros.
4. Cómo Compartimos su Información
Prolibu solo comparte información personal en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios (sub-encargados): Empresas que nos ayudan a prestar el Servicio (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo pueden usarlos para los fines indicados.
- Integraciones activadas por el Cliente: Cuando usted conecta servicios de terceros (Salesforce, HubSpot, WhatsApp, SendGrid, etc.), los datos se comparten conforme a la configuración que usted establezca y bajo los términos del proveedor correspondiente.
- Obligación legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
- Protección de derechos: Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de Prolibu, sus usuarios o el público.
- Transacciones corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrán ser transferidos al sucesor, quien estará sujeto a esta Política.
5. Transferencias Internacionales de Datos
Los datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en distintos países, incluyendo Estados Unidos. En estos casos, Prolibu se esfuerza por aplicar medidas de protección adecuadas, incluyendo:
- Cláusulas contractuales estándar cuando sean aplicables.
- Medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.
6. Retención de Datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política:
- Datos de cuenta: Durante la vigencia de la suscripción y treinta (30) días adicionales para exportación.
- Datos del negocio (CRM, propuestas, etc.): Durante la vigencia de la suscripción. Después de la terminación, se eliminan según lo establecido en los Términos de Servicio.
- Datos de facturación: Según los plazos de retención exigidos por la legislación tributaria aplicable (mínimo 5 años en Colombia).
- Datos de uso y logs: Hasta doce (12) meses para fines de seguridad y análisis.
7. Seguridad de los Datos
Prolibu implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
- Autenticación OAuth 2.1 con PKCE y soporte para autenticación multifactor (MFA).
- Control de acceso basado en roles.
- Monitoreo y detección de amenazas.
- Protección contra fuerza bruta y CSRF.
- Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad.
8. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Conocer | Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos. |
| Actualizar y rectificar | Corregir datos inexactos o incompletos. |
| Suprimir | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados. |
| Revocar autorización | Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento. |
| Portabilidad | Obtener una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común (CSV, JSON). |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | Solicitar revisión humana cuando una decisión se base únicamente en tratamiento automatizado. |
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a legal@prolibu.com indicando su nombre, correo registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.
9. Marco Legal Aplicable
Prolibu se esfuerza por cumplir con la legislación de protección de datos aplicable en las jurisdicciones donde opera, incluyendo la normativa colombiana, brasileña y europea. Los derechos de los titulares pueden ejercerse conforme a la sección 8 de esta Política.
10. Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas
Prolibu utiliza tecnologías de inteligencia artificial para funcionalidades como transcripción de llamadas, análisis predictivo y asistentes automatizados. Cuando estas funcionalidades impliquen decisiones que afecten significativamente a una persona, el usuario podrá solicitar revisión humana de la decisión. Prolibu no utiliza datos personales del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general.
11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Autenticación, seguridad y funcionamiento básico | Sesión |
| Funcionales | Preferencias de idioma, configuración de interfaz | 1 año |
| Analíticas | Análisis de uso agregado para mejorar el producto | 12 meses |
Usted puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio.
12. Privacidad de Menores
El Servicio no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, procederemos a eliminarlos de inmediato.
13. Servicios y Enlaces de Terceros
El Servicio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (Salesforce, HubSpot, WhatsApp, Google, Microsoft, entre otros). Prolibu no es responsable de las prácticas de privacidad de estos servicios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio de terceros que utilice.
14. Cambios a esta Política
Prolibu se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma con al menos treinta (30) días de anticipación. La fecha de última actualización siempre será visible al inicio de este documento.
Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política, contáctenos en legal@prolibu.com.